故障现象：

上网慢，ping公网掉包，延时大。 告警信息： 设备运行正常无告警。 原因分析： 根据现场现象及故障特点，引起此问题可能有以下原因： 1）烽火交换机和AP本身存在的硬件和配置问题； 2）底层组网结构可能存在不合理； 3）AC配置下发错误，导致用户的请求报文无法正确到达AC和公网等； 4）用户终端存在网卡和系统的问题等。 处理步骤： 根据以上分析原因，具体处理步骤如下: 1) 登陆AP查看是否下发配置，检查正常，版本也为最新版本,检查AP物理链路和硬件都正常； 2) 在ONU所属楼层的交换机下，连接AP上网,电脑ping外网正常，无掉包现象，延时在正常范围内；电脑直连交换机，查看交换机配置，没有发现问题，用户在此交换机AP下能正常上网，排除设备及配置问题； 3) 检查交换机的物理链路，发现交换机的另外个上联口连接了另外一台交换机，可能存在问题，继续验证，在二级交换机下，连接AP，开网页较慢、看视频不顺畅，ping外网出现少量丢包，延时增大100ms，电脑网线直连交换机，同样情况，排除用户终端问题； 4) 在后几级交换机下测试，开网页更慢，视频更卡，ping外网掉包严重，延时最大1000多ms，最小300ms，用户基本无法使用wlan业务，电脑直连交换机，现象相同； 5) 去除级联，从ONU另外端口引网线连接交换机，在此交换机下的AP，上网、看视频恢复正常，ping外网正常，无掉包现象，延时在正常范围内. 6) 使用用户电脑关联wlan业务，上网正常，故障排除，确定此问题是交换机级联造成的。 故障总结： ONU同一端口下级联数台交换机，可能造成广播域过大，大量CRT数据报通过一个端口，容易造成端口堵塞；大量的广播数据充斥网络无法处理，并占用大量网络带宽，导致正常业务不能运行，甚至会造成网络瘫痪。 在站点建设中，对设计和施工进行规范，避免交换机级联情况出现，保证ONU同一端口下只连一台交换机。